Dit beleid geldt voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die je via ycsocks.com bij YC Socks koopt, waaronder sokken, beenmode, vrijetijdskleding en modeaccessoires. De mogelijkheden voor retourneren hangen af van het product, de reden van je retour en de toepasselijke regels. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Retourvoorwaarden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op om te bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken voor jouw bestelling gelden. Eventuele wettelijk geldende termijnen en rechten blijven van toepassing; contact met ons is geen voorwaarde om die rechten te kunnen uitoefenen.
- Behandel artikelen zorgvuldig. Voor een gewone retour ontvangen we het artikel bij voorkeur ongebruikt, schoon en in een redelijkerwijs oorspronkelijke staat.
- Bewaar meegeleverde accessoires, labels en de oorspronkelijke verpakking waar dit redelijkerwijs mogelijk en van toepassing is. Het ontbreken hiervan betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.
- Als een artikel verder is gebruikt of behandeld dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan eventuele waardevermindering worden meegewogen, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.
Voor bepaalde artikelen kunnen retourbeperkingen gelden, afhankelijk van de aard van het product, de informatie op de productpagina en de toepasselijke regels. Denk, indien van toepassing, aan op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken, of bederfelijke producten. Sokken, beenmode en kleding zijn niet uitsluitend vanwege hun productcategorie uitgesloten van retour.
Een retour aanvragen
- Neem contact met ons op via https://ycsocks.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en de reden van je verzoek, zodat we je gericht kunnen helpen. Je hoeft geen reden op te geven als de toepasselijke regels dat niet vereisen.
- We bevestigen de retourafspraken die voor jouw bestelling gelden en geven je instructies, waaronder het juiste retouradres en informatie over eventuele retourkosten.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug volgens de ontvangen instructies. Bewaar je verzendbewijs en eventuele traceergegevens.
- Na ontvangst controleren we de retour en beoordelen we deze volgens de toepasselijke voorwaarden en regels. Vervolgens informeren we je over de afhandeling en verwerken we een eventuele terugbetaling. Wettelijke terugbetalingsverplichtingen blijven hierbij van toepassing.
Gebruik voor je retour het adres dat je in de retourinstructies ontvangt. Zo voorkom je dat je pakket op een onjuiste locatie terechtkomt.
Terugbetalingen
Als je recht hebt op een terugbetaling, betalen we het verschuldigde bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. Een andere methode gebruiken we alleen als dit is toegestaan en met je is afgesproken.
We informeren je over de afhandeling van je terugbetaling. De verwerking vindt plaats volgens de toepasselijke regels. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het moment waarop het bedrag zichtbaar is op je rekening mede afhangen van je bank of betaalprovider.
Of oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald en of een eventuele waardevermindering mag worden verrekend, hangt af van de reden van de retour, de omvang van de retour en de toepasselijke regels.
Retourkosten
Wie de retourverzendkosten draagt, wordt bepaald op basis van de reden van de retour, de staat van het artikel, de informatie die bij de aankoop is verstrekt en de toepasselijke regels. We bevestigen dit bij de retourinstructies. Voor een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel kan een andere regeling gelden dan voor een retour omdat je van gedachten bent veranderd.
Omruilen
Of omruilen mogelijk is, hangt af van de beschikbare voorraad, de staat van het artikel en de omstandigheden van je verzoek. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden, eventuele kosten en de vervolgstappen te bespreken. Deze afspraken beperken je wettelijke rechten bij een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling, als je die kunt aanleveren.
Deze meldingen behandelen we afzonderlijk van retouren wegens een verandering van gedachten. Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke regels kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling. Retourbeperkingen voor bijvoorbeeld hygiëneartikelen of gepersonaliseerde producten doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel.
Contact opnemen
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of omruiling? Neem contact op met YC Socks via https://ycsocks.com/contact-us/. Houd je bestelnummer bij de hand, zodat we je bestelling kunnen terugvinden.
